在合肥 ，解铃人有一支队伍叫“合肥大姐”。丁玲盾巧她们穿街走巷 、好矛走村入户 ，解群投身于关爱妇女儿童 、众千纠纷调解、千结扶危助困 、解铃人文明创建等活动中，丁玲盾巧在群众身边时刻回应需求 ，好矛聚小家大爱展现家国情怀 ，解群以志愿服务续写“雷锋日记” 。众千即日起 ，千结合肥市妇联开设《合肥大姐追“锋”行》专栏 ，解铃人讲述她们为群众解难题 、丁玲盾巧办实事 、好矛送关爱的温暖故事 。
“家里有矛盾 ，就找丁大姐 。”这是长丰县双墩镇泉河路社区群众经常挂在嘴边的一句话 。大家口中的“丁大姐” ，全名叫丁玲芳，今年59岁 ，是泉河路社区妇联执委、网格员 。都说“清官难断家务事” ，但在丁玲芳看来，只要有爱心 、耐心 、热心、诚心 、细心 ，大多数家庭矛盾和邻里纠纷都能迎刃而解 。
自担任社区网格员以来 ，丁玲芳几乎把所有的时间都投入到了矛盾调解中，累计参与调解纠纷近1000起 ，在她的帮助下 ，原本“剑拔弩张”的邻居冰释前嫌 ，一些濒临崩溃的家庭破镜重圆 。“说实话 ，我没把调解工作当成一种任务 ，我把这个当成一种热爱，每次看到矛盾在我的帮助下化解了 ，我的心里就有种成就感 。”丁玲芳说道 。
“退而不休”的热心肠 当起社区网格员
“我原来是一家百货公司的会计，我也没想到退休后 ，我会干起家事调解的活。”提起当起家事调解员的缘由 ，丁玲芳打开了话匣子 。事情还要从2019年说起 。当时 ，丁玲芳刚搬到长丰县双墩镇恒大帝景小区，楼上时常传来孩子的玩闹声 ，吵得她难以入睡 。无奈之下 ，她只好找到了物业 。然而上门了解情况后，丁玲芳却不忍责怪孩子。
原来，楼上住着姐弟俩 ，父母都不在身边 ，吃饭也是随便凑合。“孩子还在上小学 ，这样哪行呢 ？你把孩子妈妈电话给我 ，我来和她说。”丁玲芳找物业要来了孩子妈妈的电话 ，一番劝说后 ，她决定替邻居免费看孩子。她把两个孩子接来家里 ，中午做饭一起吃 ，晚上辅导姐弟俩写作业 。就这样 ，过了一段时间 ，姐弟俩的成绩都有了明显提高 。
姐弟俩学习进步了 ，小区里群众一打听才知道是丁玲芳的“功劳” 。有些家长早出晚归，没法照看孩子 ，于是找到丁大姐 ，希望她帮忙搭把手 。“一些家长说要给我钱 ，我说不要钱，你送来吧 ，反正我看两个孩子也是看 ，多几个也是看。”就这样 ，丁玲芳的家里热闹了起来 ，最多的时候 ，她一个人要照看十多个孩子 。“这几年算下来 ，照看的孩子也有近50个了。”丁玲芳说 。
因为免费替人看孩子 ，丁玲芳的热心肠在小区“出了名” 。2021年8月，泉河路社区找到丁玲芳，问她可愿意担任网格员，为群众服务，她答应了下来 。“我们小区外来人口多 ，流动性大 ，那时候，隔三差五就有矛盾纠纷，我觉得需要有人来充当这个‘润滑剂’ ，而我退休了 ，也想为社区发挥余热，做点贡献 。”从那时起，丁玲芳开始成了小区里的“大忙人” 。
奔波忙碌日行万步 搭起调解“连心桥”
丁玲芳有多忙，从她的手机里 ，可以瞥见端倪 。她日均步数过万 ，最多的一天 ，她一口气走了3万多步 。为了尽可能多把时间匀给求助者 ，她每天5时起床 ，给自己做好一日三餐 ，中午回家简单吃几口 ，就又忙着处理手上的矛盾纠纷 。“我的手机是24小时不关机的 ，我的号码小区里的人也都知道 ，他们有事情找我，就会给我打电话或者发微信 。”丁玲芳说 。
有一次 ，小区有邻居因为晾晒衣物的问题发生了矛盾 ，楼上洗衣服不拧干 ，导致楼下晒的被子经常被淋湿 ，一来二去 ，双方爆发了激烈的争吵 ，小区物业几次上门调解也束手无策 ，只好请来了丁玲芳做“和事佬” 。
丁玲芳了解事情的来龙去脉后 ，首先找到了楼上 ，这户人家住着一对老人 。一看见丁玲芳上门 ，老人就冷起了脸 ，她也不恼 ，和老人拉起了家常，让对方渐渐打开了话匣子 。老人和丁玲芳抱怨自己没有洗衣机 ，没办法拧干衣服 ，又说起楼下邻居骂人 ，丁玲芳让对方换位思考 ，动之以情，晓之以理 ，又打电话给老人儿子 ，请他给父母买台能甩干衣物的洗衣机 ，就这样 ，楼上的问题解决了 ，楼下的问题也迎刃而解了。“别看这个矛盾不大 ，我也是前后跑了一个星期才调解好 。”丁玲芳说。
还有一天夜里 ，有人找到丁玲芳 ，说小区里有夫妻闹矛盾 ，还能听到哭声 ，请她上门看看是咋回事 。结果丁玲芳刚一上门，就遇到了“闭门羹” ，对方表示这是家事 ，外人想管也管不着 。眼看着当事人不好沟通 ，丁玲芳选择向外人打听 ，这一打听才知道 ，这家男的赌博 ，导致家庭经济出现了危机 ，女方压力大 ，情绪一度崩溃 ，孩子学习也受到了影响 。
丁玲芳决定先从孩子入手 ，她把孩子带到家里，辅导孩子学习，又告诉孩子在假期适当帮妈妈干点家务 ，孩子听话懂事了 ，妈妈的情绪也随之好了起来 。后来，丁玲芳又跑前跑后 ，帮助她在附近找了一份工作 ，小家庭这才逐渐走出了赌博带来的阴影 。
发掘基层调解“好帮手” 传授“五心”工作法
类似这样的矛盾纠纷 ，丁玲芳几乎每天都会遇到 。时间久了 ，她也深感精力有限 。于是 ，泉河路社区在此基础上，成立了“丁大姐工作坊” ，鼓励她吸纳一批有热情 、善沟通 、肯奉献的女性加入到矛盾纠纷的调解队伍中来 。
“宝妈”郭子露就成了她发掘的对象之一。“我发现她在业主群里发言很有正义感 ，于是私聊她是否愿意加入 ，没想到她很乐意 。”如今郭子露已经能够独当一面 ，成为社区矛盾纠纷调解中的“得力助手” 。截至目前 ，“丁大姐工作坊”已吸纳女性调解员14名 ，而丁玲芳也在一次次矛盾化解中总结出了一套独特的工作方法 ，并将这些经验传授给了队员 。
“首先是耐心 ，你要先听对方把话说完 ，不要急着发表看法，让对方把火气撒出来 ，才能更好地进行沟通调解 。”丁玲芳说 ，基层调解的大多是邻里之间 、夫妻之间 、恋人之间的事情 ，很琐碎 ，需要花大量的时间跟当事人沟通，有时候要上门了解情况，有时候电话联系 ，有时候信息交流 ，经常到深夜她还在与人聊天 ，所以必须要有足够的耐心 。
“其次是爱心，有些家庭遭遇变故 ，在‘敲门行动’中摸排出来后 ，给予力所能及的帮助 ，你把当事人当亲人，当事人也会把你当家人 。”丁玲芳说，除了有爱心 ，细心也是优秀的调解员需要具备的品质之一 ，要从当事人诉说的海量信息中 ，敏锐地察觉到矛盾的症结所在 ，并“对症下药”。
“再者就是热心和诚心 ，你一定发自内心地热爱调解这份工作 ，不能因为矛盾棘手就放弃。另外 ，也不能因你是帮助者 ，对方是受助者 ，你就高高在上 ，有任何架子 ，矛盾调解中 ，当事人双方要采用背对背的方式 ，分开调解，才能起到事半功倍的效果 。”丁玲芳说 ，小事不解决 ，就可能酿成大问题 。夫妻关系不和 、婆媳关系紧张 、亲子教育粗暴 、赡养老人不到位等，往往会引发矛盾升级和连锁反应 ，而“丁大姐工作坊”就是要消除潜在隐患。
脚步不停 、嘴巴不停 、调解不停……在泉河路社区 ，“丁大姐”们奔走于各个楼栋 ，以诚心换真心 ，用爱心暖民心 ，为当事人排忧解难 ，化干戈为玉帛 ，谱写出一曲曲为民化解千千结的动人乐章 。（卫晓敏）